POLÍTICAS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICAS DE ENVÍO
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Las entregas a domicilio se realizarán en un lapso de 1 a 2 días hábiles posteriores al día de envíos más cercano a la realización de la compra para entregas dentro del GAM. Para entregas fuera del GAM, de 3 a 4 días hábiles posteriores al día de envíos más cercano a la realización de la compra. Los plazos están sujetos a la cantidad de pedidos ya que se preparan y envían según el ingreso.
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Tome en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o días domingo, se procesarán en el primer día hábil siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo por algún inconveniente fuera de nuestro control, le notificaremos lo antes posible. No podemos garantizar que se puedan hacer cambios a los detalles del pedido (producto, tamaño, color, etc.) una vez que la orden ya ha sido procesada.
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Las entregas se harán en todo el territorio de la República de Costa Rica.
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El Usuario deberá cancelar el costo del envío en el momento de la compra. El monto a cobrar por envío será un monto fijo establecido por El Proveedor y será mostrado en el carrito de compras del Sitio.
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Las compras realizadas por medio del Sitio, serán entregadas al Usuario en el lugar de destino que solicite, siempre y cuando esté dentro del área de cobertura mencionado.
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El Usuario será contactado por Correos de Costa Rica para coordinar la entrega en el lugar acordado. No nos hacemos responsables si una persona no autorizada recibe el pedido en el lugar y horas acordados previamente, esto quedará bajo la entera responsabilidad de El Usuario.
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En caso de dudas se procederá a contactar al Usuario vía telefónica. Ante cualquier falta de comunicación, El Proveedor se reserva el derecho de eliminar o modificar productos de la orden.
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El Proveedor se reserva la entrega de paquetes, cuando las condiciones climáticas, de infraestructura vial o condiciones específicas del país no permita el libre tránsito de las unidades transportadoras. Ante esta situación El Proveedor llamará a cada uno de los Usuarios para coordinar la entrega o bien realizar los reintegros de dinero correspondientes.
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El envío gratis a toda Costa Rica en las órdenes superiores aplica a cualquier orden sin excepciones.
POLÍTICAS DE GATANTÍA, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
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Se aceptan cambios en prendas y/o accesorios dentro de los 15 días naturales de haber realizado la compra según la legislación vigente, lo anterior cumpliendo los siguientes casos: defectos de fábrica comprobables o cambios de producto nuevo (ya sea por cambio de talla, color o estilo). Lo anterior no aplica para producto que se comunique cómo “SALE”
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Por motivos de higiene, no se aceptarán cambios de artículos de baño, lencería, ropa íntima, pendientes ni mascarillas.
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El producto debe estar en perfectas condiciones y sin lavar, con etiquetas externas e internas en perfecto estado. Cada artículo trae sus especificaciones de mantenimiento.
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En caso de que el producto adquirido tenga alguna de las condiciones anteriores, El Sitio no efectuará ningún tipo de reembolso de dinero o cambio de mercadería.
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En el caso que el/la cliente no quiera llevar otro artículo al momento del cambio, se le devolverá el monto exacto de la factura original mediante un "Gift Card" sin fecha de vencimiento.
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Para cualquier cambio se deberán seguir los siguientes lineamientos:
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Se hará por un producto igual al adquirido anteriormente
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Se hará por otro(s) producto(s) diferentes de El Proveedor que
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Tenga el mismo valor monetario al producto facturado en El Sitio
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Tenga un valor monetario mayor al producto facturado El Sitio, debiendo el Usuario pagar la diferencia.
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No se harán devoluciones de efectivo, por la elección de productos de menor valor monetario a lo facturado en El Sitio. La diferencia será reintegrada al Usuario por medio de un Gift Card aplicable en el Sitio.
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Cualquier reintegro se efectuará de la siguiente forma:
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Por medio de reintegro de dinero en un "Gift Card" aplicable para cualquier compra en el Sitio.
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Los montos correspondientes a envíos o transportes, sólo serán asumidos por El Proveedor o reintegrados al Usuario, cuando El Proveedor haya incurrido en un error a la hora de realizar el despacho de los productos, o bien, cuando se compruebe que el daño del producto se debió a una irregularidad en la manipulación del producto durante el transporte. De no ser así, el Usuario debe asumir los costos de envío asociados a cambios o devoluciones.
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ATENCIÓN AL CLIENTE
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Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre El Sitio puede comunicarse al centro de contacto de El Proveedor, tomar en cuenta:
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Horario: Lunes a Viernes de 09:00am a 8:00pm, Sábados y Domingos de 10:00am a 2:00pm.
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Link de "Servicio al Cliente" en el sitio web.
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Whatsapp al número 8740-1307
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